Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 12.05.2025

Chez Soy parfum, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

1. Qui sommes-nous ?

Soy parfum
Site : [www.soyparfum.ch]
Email : [contact@soyparfum.ch]

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de nos services :

    • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

    • Informations de compte : identifiant, mot de passe.

    • Informations de paiement : données bancaires via des prestataires sécurisés (nous ne stockons pas vos données bancaires).

    • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de connexion, cookies.

    • Préférences marketing : abonnement à la newsletter, produits consultés ou ajoutés au panier.

3. Finalités de traitement

Vos données sont utilisées pour :

    • Gérer votre commande (paiement, livraison, facturation).

    • Assurer le service client et répondre à vos demandes.

    • Envoyer des offres promotionnelles ou newsletters (si vous y avez consenti).

    • Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.

    • Lutter contre la fraude et sécuriser nos services.

    • Respecter nos obligations légales (fiscales, comptables, etc.).

4. Base légale du traitement

Selon le RGPD, les traitements sont fondés sur :

    • Votre consentement (abonnement à la newsletter).

    • L’exécution d’un contrat (achat de produits).

    • Notre intérêt légitime (amélioration du service, statistiques).

    • Le respect d’obligations légales.

5. Partage des données

Vos données peuvent être transmises à des prestataires de confiance, uniquement pour les finalités mentionnées ci-dessus :

    • Prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.)

    • Transporteurs (La Poste, DHL, etc.)

    • Hébergeur du site

    • Outils d’analyse web (Google Analytics, etc.)
      Ces tiers sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées :

    • Pendant la durée de la relation commerciale (et jusqu’à 5 ans après la dernière interaction).

    • 10 ans pour les documents fiscaux et comptables.

    • Jusqu’à désinscription de la newsletter ou demande de suppression.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

    • Droit d’accès à vos données

    • Droit de rectification

    • Droit d’opposition

    • Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

    • Droit à la limitation du traitement

    • Droit à la portabilité

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment à l’adresse suivante : [contact@soyparfm.ch]

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données (certificat SSL, chiffrement, limitation des accès, etc.).

9. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre navigateur lorsque vous visitez notre site. Il permet de collecter des informations sur votre navigation afin d’améliorer votre expérience.

Quels cookies utilisons-nous ?

    • Cookies nécessaires : assurent le bon fonctionnement du site (panier, connexion).

    • Cookies de performance : analytiques (Google Analytics) pour mesurer l’audience.

    • Cookies marketing : utilisés pour personnaliser les offres et publicités.

Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau de cookies vous permet de gérer vos choix. Vous pouvez à tout moment :

    • Accepter tous les cookies

    • Refuser les cookies non essentiels

    • Personnaliser vos préférences

Vous pouvez également modifier vos paramètres via votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.).

10. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. En cas de changement majeur, vous serez informé(e) par e-mail ou via une notification sur notre site.

11. Politique de Retour et Remboursement

Chez Russell’s Elegance, chaque parfum est soigneusement préparé et contrôlé avant expédition. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de respect des normes en vigueur, aucun retour de produit n’est accepté, qu’il ait été ouvert ou non.

Conformément à la législation sur les produits cosmétiques et parfumés, les articles vendus ne sont ni repris ni échangés. Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant validation.

Des remboursements peuvent être envisagés uniquement après analyse complète du dossier (ex. : colis perdu, produit endommagé à la réception). Chaque demande doit être justifiée et accompagnée de preuves (photos, numéro de commande, description détaillée du problème).

Pour toute demande, merci de nous écrire à :
📧 contact@soyparfum.ch

Nos équipes s’engagent à étudier votre réclamation avec attention et à vous répondre dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.